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程控交换机实现成为一体化呼叫中心

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    被众多企业称为:小总机、集团电话、电话交换机等等这些也叫程控交换机,程控交换机也简称为“PBX”,1965年美国人首次发明了世界第一部2000门的程控交换机,这项发明,给通信行业的发展带来了实质性的改革,随着世界经济水平的不断提高,交换机的性能也在不断的更新,对它的使用也在日益增加,但是现在的程控交换机将趋向发展实现成为一体化呼叫中心。

    简单的来说呼叫中心就是客户服务中心,原始的呼叫中心是在交换机的基础上实现的,即指用电话作为接入手段,交换机通过CTI技术与网络、电脑连到了一起。是一种基于计算机通信集成技术的综合信息服务系统,为越来越多的领域所应用。由于交换机的技术和标准是为了电话的传输和交换而设计的,于是一旦涉及复杂的语音应用,就显得很笨拙,程控交换机要想实现成为一体化呼叫中心系统,不仅要重视技术的作用,还需要拥有相应技能和思维的员工,掌握呼叫中心的发展历程、一体化呼叫中心的优越性及其实用性。
     一体化呼叫中心交换机是业内第一个软硬件多媒体通信资源一体化、基于嵌入式系统运行的多媒体交换机技术,主要面向企业和政府机构的呼叫中心提升商务和政务的智能水平。

    伴随着通信行业技术和CII技术的飞速发展,程控交换机实现一体化呼叫中心系统成为可能,但是在交换机上实现复杂的一体化呼叫中心应用的成本也将大幅度较低,这对中小企业来说无疑是一个节省成本的项目。为了进一步的提高系统的性能,降低成本,减少集成商的开发成本和时间,我们可以再呼叫中心平台上开发客户端应用软件,来实现成为一体化呼叫中心系统。

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